Права иностранных пациентов в Турции

Благодаря развитой медицинской инфраструктуре, опытным врачам, современным больницам и широкому выбору методов лечения Турция является одним из наиболее популярных направлений медицинского туризма.

Иностранным пациентам в Турции предлагаются медицинские услуги по многим направлениям, включая стоматологическое лечение, пластическую и эстетическую хирургию, трансплантацию волос, офтальмологию, ортопедию, онкологию, бариатрическую хирургию, экстракорпоральное оплодотворение и комплексные программы обследования.

Поездка в другую страну для прохождения лечения является важным решением. Пациентам необходимо знать не только о выбранной больнице, враче и методе лечения, но и о своих правах на всех этапах медицинского процесса.

Иностранные пациенты, получающие медицинские услуги в Турции, находятся под защитой общего законодательства о правах пациентов. Кроме того, медицинские учреждения и организации-посредники, работающие в сфере международного медицинского туризма, обязаны соблюдать специальные правила.

Основные положения о правах пациентов в Турции закреплены в Положении о правах пациентов. Стандарты оказания услуг в сфере международного медицинского туризма регулируются Положением о международном медицинском туризме и здоровье туристов, опубликованным в официальной газете Турции № 32882 от 26 апреля 2025 года.

Согласно этому документу, медицинские учреждения и организации-посредники, осуществляющие деятельность в сфере международного медицинского туризма, должны иметь соответствующий сертификат авторизации.

Какие права имеют иностранные пациенты в Турции?

1. Право на получение медицинской помощи без дискриминации

При оказании медицинских услуг в Турции не допускается дискриминация пациентов по языковому, расовому, религиозному, половому, национальному, экономическому, социальному или иному признаку.

Иностранные пациенты имеют право пользоваться медицинскими услугами на принципах равенства, справедливости и беспристрастности.

Иностранное гражданство пациента, незнание турецкого языка или принадлежность к другой культуре не могут быть причиной дискриминации при проведении медицинского обследования или оказании медицинской помощи.

Однако права пациентов не означают, что все медицинские услуги должны предоставляться бесплатно или что любая процедура может быть выполнена в каждом медицинском учреждении.

Стоимость лечения, страховое покрытие, возможности медицинского учреждения и условия договора между пациентом и поставщиком медицинских услуг рассматриваются отдельно.

2. Право на лечение в уполномоченном медицинском учреждении

Медицинские учреждения, работающие в сфере международного медицинского туризма, должны быть авторизованы Министерством здравоохранения Турции. Организации-посредники должны иметь соответствующее разрешение USHAŞ.

До принятия решения о лечении иностранным пациентам рекомендуется проверить, имеет ли больница, клиника или организация-посредник действующий сертификат авторизации в сфере международного медицинского туризма.

Министерство здравоохранения Турции публикует и регулярно обновляет списки медицинских учреждений, обладающих необходимым разрешением.

При проверке сертификата необходимо учитывать не только коммерческое название организации, но и точный адрес медицинского учреждения, в котором будет проводиться лечение.

Консультационная компания, взаимодействующая с пациентом, и медицинское учреждение, в котором проводится медицинская процедура, могут быть разными организациями.

3. Право знать медицинское учреждение и медицинский персонал

Пациент имеет право получить информацию об услугах, предоставляемых выбранным медицинским учреждением.

Пациент также имеет право узнать имя, медицинскую специальность, должность и профессиональное звание врача, который будет проводить обследование, составлять план лечения или выполнять операцию.

В пределах, допускаемых законодательством и условиями работы медицинского учреждения, пациент может попросить заменить врача или медицинское учреждение.

Необходимо учитывать, что смена врача или медицинского учреждения может повлечь дополнительные расходы, необходимость повторного осмотра или проведения новых диагностических исследований.

До принятия окончательного решения иностранным пациентам рекомендуется письменно запросить следующую информацию:

• Имя и специализацию лечащего врача
• Полный адрес больницы или клиники
• Метод лечения, который будет применяться
• Предполагаемую продолжительность госпитализации
• Ожидаемый период восстановления
• Объём контрольных осмотров
• Услуги, включённые и не включённые в лечебный пакет

4. Право на получение информации о состоянии здоровья и лечении

Пациент имеет право получить информацию о состоянии своего здоровья, диагнозе, предлагаемом лечении, цели лечения, ожидаемых преимуществах, возможных рисках, альтернативных методах и последствиях отказа от лечения.

В соответствии с Положением о правах пациентов пациент может запросить устную или письменную информацию о следующих вопросах:

• Преимущества и возможные недостатки предлагаемого медицинского вмешательства
• Альтернативные методы лечения
• Предполагаемое течение заболевания
• Возможные последствия отказа от лечения

Перед хирургическими и инвазивными процедурами пациенту должны быть разъяснены:

• Медицинская цель процедуры
• Применяемая техника
• Вид анестезии
• Основные риски процедуры
• Часто встречающиеся осложнения
• Альтернативные методы лечения
• Ограничения в период восстановления
• План наблюдения и контрольных осмотров
• Контактное лицо или подразделение для экстренной связи

Предварительная онлайн-оценка обычно проводится на основании фотографий, медицинских изображений, лабораторных исследований или заключений, предоставленных пациентом.

Поэтому первоначальный план лечения, составленный дистанционно, может быть изменён после физического осмотра и дополнительных исследований в Турции.

5. Право на получение информации в понятной форме

Недостаточно просто предоставить пациенту медицинскую информацию. Пациент должен иметь возможность понять её содержание.

Для иностранных пациентов, не говорящих на турецком языке, профессиональная переводческая поддержка особенно важна для правильного информирования и получения действительного информированного согласия.

Ошибочный перевод медицинских терминов может привести к серьёзным недоразумениям относительно объёма лечения, возможных рисков или предполагаемого периода восстановления.

При Министерстве здравоохранения Турции также действуют переводческие и контактные службы для иностранных пациентов, поддерживающие коммуникацию между пациентами и медицинскими работниками.

Согласно официальной информации, через эти службы можно получить поддержку на нескольких языках по вопросам коммуникации, обращений и жалоб.

Перед подписанием документа, содержание которого пациенту непонятно, он имеет право попросить:

• Объяснить документ на его родном языке
• Разъяснить медицинские термины простыми словами
• Отдельно объяснить возможные риски
• Привлечь профессионального переводчика
• Дать понятные ответы на все вопросы

6. Право на информированное согласие

Медицинские вмешательства, как правило, должны проводиться на основании добровольного и информированного согласия пациента.

Чтобы согласие считалось действительным, пациент должен получить достаточную информацию о процедуре и принять решение без давления или принуждения.

Само по себе подписание формы не означает, что пациент дал полноценное информированное согласие.

Содержание формы должно быть объяснено пациенту, на его вопросы должны быть даны ответы, а сам пациент должен быть способен принять осознанное решение.

Положение о правах пациентов определяет согласие как добровольное и информированное принятие человеком медицинского вмешательства.

Перед подписанием формы согласия иностранным пациентам рекомендуется проверить следующие данные:

• Имя врача и название медицинского учреждения
• Полное наименование медицинской процедуры
• Область тела, в которой будет проводиться вмешательство
• Вид анестезии
• Альтернативные методы лечения
• Существенные риски и возможные осложнения
• Возможную необходимость применения крови или компонентов крови
• Разрешения на фото- и видеосъёмку
• Цели обработки персональных данных

Согласие на медицинское лечение и разрешение на использование фотографий или видеозаписей в рекламе, маркетинге или социальных сетях являются отдельными вопросами.

Пациент, согласившийся на медицинское вмешательство, не обязан разрешать использование своих изображений в рекламных целях.

7. Право отказаться от лечения или прекратить его

За исключением предусмотренных законом особых случаев, пациент может отказаться от предложенного лечения или попросить прекратить уже начатое лечение.

При этом пациенту должны быть объяснены возможные медицинские последствия отказа или досрочного прекращения лечения.

Решение пациента может быть внесено в медицинскую документацию. Пациента также могут попросить подписать документ, подтверждающий добровольный отказ от лечения.

Разъяснение возможных последствий отказа необходимо для того, чтобы пациент мог принять осознанное решение.

Положение о правах пациентов признаёт право пациента отказаться от лечения или потребовать его прекращения.

8. Право на неприкосновенность частной жизни и конфиденциальность

Медицинский осмотр, лечение, операция, персональные данные и медицинские записи пациента должны сохраняться в тайне.

Без прямого согласия пациента или предусмотренного законом основания медицинская информация не должна передаваться посторонним или неуполномоченным лицам.

Во время медицинского осмотра или процедуры должны присутствовать только лица, участие которых необходимо для оказания медицинской помощи.

Право на конфиденциальность включает:

• Проведение осмотра в подходящем и закрытом помещении
• Защиту медицинских данных от доступа неуполномоченных лиц
• Запрет на публикацию медицинских фотографий без согласия пациента
• Защиту имени и идентификационных данных пациента
• Безопасную передачу результатов анализов и обследований
• Запрет на сообщение родственникам информации о состоянии здоровья без разрешения пациента

Положение о правах пациентов защищает частную и семейную жизнь. Кроме того, законодательство о персональных медицинских данных требует принятия технических и организационных мер для безопасной обработки медицинской информации.

9. Право на доступ к медицинским документам

Пациент может лично ознакомиться со своими медицинскими документами или уполномочить на это представителя. Он также имеет право получить копии этих документов.

Пациент может запросить:

• Записи о медицинских осмотрах
• Результаты лабораторных исследований
• Радиологические изображения и заключения
• Операционные протоколы
• Результаты патологических исследований
• Информацию об использованных имплантах или медицинских устройствах
• Рецепты
• Выписной эпикриз
• Рекомендации по наблюдению и контрольным осмотрам
• Счета за медицинские услуги

Положение о правах пациентов прямо предусматривает право пациента знакомиться с медицинской документацией и получать её копии.

Иностранным пациентам рекомендуется получить медицинские документы в цифровой или печатной форме до возвращения в свою страну.

Эти документы могут потребоваться для последующего наблюдения или экстренного лечения после возвращения домой.

10. Право на безопасную и обоснованную медицинскую помощь

Пациент имеет право на диагностику, лечение и уход, соответствующие современным медицинским знаниям и признанным профессиональным стандартам.

Медицинские работники обязаны проявлять необходимую степень профессиональной осторожности с учётом состояния пациента.

Просьба пациента не обязывает врача или медицинское учреждение проводить процедуру, которая не является необходимой с медицинской точки зрения или противоречит профессиональным стандартам.

Перед лечением пациентам рекомендуется оценить следующие аспекты безопасности:

• Наличие сертификата авторизации у медицинского учреждения
• Медицинскую специализацию врача
• Условия, в которых будет проводиться процедура
• Наличие инфраструктуры для анестезии и интенсивной терапии
• Процедуры инфекционного контроля
• Возможности оказания экстренной помощи
• Используемые лекарственные препараты, импланты и медицинские материалы
• План наблюдения после процедуры

11. Право на получение второго медицинского мнения

Пациент может обратиться к другому врачу для получения второго мнения относительно поставленного диагноза или предлагаемого лечения.

Второе медицинское мнение может быть особенно полезным при крупных хирургических операциях, установке постоянных имплантов, онкологическом лечении и длительных реабилитационных программах.

Получение второго мнения не обязательно означает недоверие к первому врачу.

Оно помогает пациенту лучше понять диагноз, альтернативные методы лечения, риски и ожидаемые результаты.

Для полноценной повторной оценки необходимо предоставить все имеющиеся результаты обследований, медицинские изображения и заключения.

12. Право на уважение достоинства, культурных особенностей и убеждений

Пациенты имеют право на уважительное отношение к их человеческому достоинству, культурным особенностям и религиозным убеждениям во время получения медицинской помощи.

С учётом возможностей медицинского учреждения и медицинской необходимости пациент может:

• Попросить медицинского работника того же пола
• Запросить поддержку для соблюдения религиозных обрядов
• Сообщить о своих предпочтениях в питании
• Попросить разрешить присутствие сопровождающего лица
• Объяснить медицинскому персоналу свои культурные особенности

Не всегда возможно выполнить все пожелания пациента. Особенно в экстренных ситуациях медицинская необходимость может иметь приоритет.

Однако пожелания пациента должны быть выслушаны и по возможности учтены.

Какие вопросы следует задать до лечения?

Перед поездкой в Турцию пациентам рекомендуется письменно задать медицинскому учреждению или организации-посреднику следующие вопросы:

1. Какой врач будет проводить лечение?
2. В какой больнице или клинике будет проходить процедура?
3. Имеет ли медицинское учреждение сертификат авторизации в сфере международного медицинского туризма?
4. Какие существуют альтернативы предложенному лечению?
5. Каковы основные риски и возможные осложнения?
6. Какие услуги включены в указанную стоимость?
7. Как будет рассчитываться стоимость дополнительных обследований или процедур?
8. Сколько времени необходимо находиться в Турции?
9. Когда после лечения можно безопасно лететь на самолёте?
10. Как будут организованы контрольные осмотры после возвращения домой?
11. С кем следует связаться при возникновении срочной медицинской проблемы?
12. На каком языке будут предоставлены медицинские документы?
13. Кто будет предоставлять переводческие услуги?
14. Каковы условия отмены лечения и возврата денежных средств?

Обязанности иностранных пациентов

Наличие прав не означает, что у пациентов отсутствуют обязанности.

Для составления безопасного и точного плана лечения иностранные пациенты должны сотрудничать с медицинским персоналом.

Основные обязанности пациента:

• Предоставлять полную и достоверную информацию о перенесённых заболеваниях
• Сообщать обо всех принимаемых лекарствах, витаминах и пищевых добавках
• Информировать медицинский персонал об аллергиях
• Сообщать о ранее перенесённых операциях
• Честно информировать о курении, употреблении алкоголя и других привычках
• Сообщать о возможной беременности
• Соблюдать предоперационные и послеоперационные рекомендации
• Посещать назначенные контрольные осмотры
• Немедленно сообщать медицинскому учреждению о неожиданных симптомах
• Соблюдать правила безопасности и посещения учреждения
• Уважать права других пациентов и медицинских работников

Согласно информации Министерства здравоохранения Турции, пациенты должны точно сообщать о своей истории болезни и принимаемых препаратах, посещать контрольные осмотры и информировать медицинский персонал о ходе лечения.

Куда обращаться при нарушении прав пациента?

Если пациент считает, что его права были нарушены, прежде всего он может обратиться в отдел по правам пациентов или службу взаимодействия с пациентами медицинского учреждения, в котором проходило лечение.

Если проблема не была решена, обращение можно подать через систему уведомлений Министерства здравоохранения Турции, предназначенную для жалоб, запросов, предложений и решения возникающих проблем.

Обращение первоначально рассматривается соответствующим медицинским учреждением.

При необходимости оно может быть передано на рассмотрение Совета по правам пациентов при провинциальном управлении здравоохранения.

Возможные каналы обращения:

• Отдел по правам пациентов медицинского учреждения
• Система уведомлений Министерства здравоохранения Турции
• ALO 184 SABİM
• Провинциальные управления здравоохранения
• CİMER — Президентский коммуникационный центр
• Оператор персональных данных и Управление по защите персональных данных Турции при нарушении правил обработки данных
• Потребительские арбитражные комитеты, суды по защите прав потребителей или другие компетентные судебные органы

При подаче жалобы важно сохранять договоры, платёжные документы, переписку, медицинские заключения и другие материалы, относящиеся к лечению.

Согласно информации Министерства здравоохранения Турции, обращения по вопросам прав пациентов могут подаваться через отделы по правам пациентов, систему уведомлений или линию ALO 184.

Как Clinicly Health Tourism поддерживает иностранных пациентов?

Международное лечение включает не только организацию приёма у врача.

Медицинские документы должны быть переданы в подходящее медицинское учреждение, варианты лечения — понятно разъяснены, а общение с больницей, транспорт, проживание, переводческие услуги и послеоперационное наблюдение — скоординированы.

Clinicly Health Tourism поддерживает взаимодействие между иностранными пациентами и медицинскими учреждениями, чтобы сделать процесс лечения в Турции более организованным, прозрачным и понятным.

Clinicly Health Tourism оказывает координационную поддержку по следующим направлениям:

• Передача медицинских документов для предварительной оценки
• Подбор подходящих больниц и вариантов лечения
• Организация консультаций врачей и медицинских приёмов
• Разъяснение плана лечения и содержания ценового предложения
• Координация переводческих услуг
• Организация трансферов между аэропортом, гостиницей и больницей
• Сопровождение при госпитализации и выписке
• Поддержание связи во время послеоперационного наблюдения
• Координация передачи медицинских документов пациенту

Clinicly Health Tourism стремится понятно объяснять план лечения и организационные этапы, чтобы пациент мог принять информированное решение.

Медицинская диагностика, выбор метода лечения, техника операции и клиническое наблюдение остаются ответственностью уполномоченного врача и медицинского учреждения, в котором проходит лечение.

Часто задаваемые вопросы

Распространяются ли права пациентов на иностранцев в Турции?

Да. Иностранные пациенты, получающие медицинскую помощь в Турции, пользуются основными правами, предусмотренными Положением о правах пациентов. К ним относятся право на информацию, конфиденциальность, информированное согласие, доступ к медицинским документам и подачу жалобы.

Может ли пациент запросить информацию о стоимости до лечения?

Пациенту рекомендуется запросить письменную информацию об объёме и предполагаемой стоимости медицинских услуг.

Однако предварительное предложение, подготовленное дистанционно, может измениться после физического осмотра или дополнительных диагностических исследований.

Поэтому необходимо чётко указать, какие услуги включены и не включены в лечебный пакет.

Может ли пациент, не говорящий на турецком языке, подписать форму согласия?

Пациент не должен подписывать документ, содержание которого он не понимает, без предварительного разъяснения.

Объём лечения, альтернативы и возможные риски должны быть объяснены на понятном пациенту языке. При необходимости должен быть предоставлен переводчик.

Может ли пациент получить копию медицинской документации?

Да. Пациент имеет право ознакомиться со своими медицинскими записями и получить их копии.

Перед возвращением в свою страну иностранным пациентам рекомендуется получить выписной эпикриз, рецепты, операционные протоколы, результаты обследований и план дальнейшего наблюдения.

Может ли пациент отказаться от лечения?

Как правило, пациент может отказаться от предлагаемого лечения или потребовать прекращения уже начатого лечения.

Врач должен объяснить возможные медицинские последствия такого решения.

Заключение

Иностранные пациенты, проходящие лечение в Турции, обладают фундаментальными правами. Они имеют право на получение информации, информированное согласие, конфиденциальность, доступ к медицинским документам, получение сведений о враче и медицинском учреждении, отказ от лечения и подачу жалобы.

Для более безопасного медицинского путешествия рекомендуется проверить наличие разрешения у медицинского учреждения, запросить письменный план лечения, внимательно изучить содержание ценового предложения и не подписывать документы, которые пациент не понимает полностью.

Clinicly Health Tourism поддерживает иностранных пациентов при координации больниц, врачей, переводческих услуг, трансферов и последующего наблюдения, помогая им получить медицинскую помощь в Турции более осознанно, организованно и безопасно.

Юридическое уведомление: данный материал подготовлен исключительно в информационных целях и не является юридической или медицинской консультацией. Права пациентов и доступные способы подачи обращений могут различаться в зависимости от обстоятельств конкретного случая.